护理绩效与每个护理人员都息息相关，它不仅能调动护理人员工作的积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，还能更好地促进护理工作的可持续性发展。护理绩效考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。
护理是一项基于人际关系的工作，由于其包含对自我和患者的情感评估，护理也被认为是一种情绪劳动。提高情商可以有效的改善人际关系，因此，提高情商对于护士来说，很有必要。
对此，九州大学的 Tanaka 等人开展了一项研究，旨在阐述高情商护士的护理工作特征，以及工作经验对其护理工作和情商的影响。该研究发表在 International Journal of Nursing Practice 杂志上。
研究纳入 1045 例综合医院护士。使用情绪智力量表（EQS）和护理绩效六维量表对受试者进行问卷调查。结果显示，受试者的平均年龄为 32.1 岁，其中，115 位（11%）为管理者，平均工作时间为 9.9 年。其中，情商和护理绩效存在显著正相关关系。同一般护士相比，高情商护士不断学习并积极提高其护理技巧，因而她们参加的职业发展活动较其他护士更多。
图 1 护理绩效比较
此外，高绩效护士的情境问题处理能力也较高，并且其护理绩效也会随着工作经验的增加而得到改善。另一方面，低情境问题处理能力护士的护理绩效并不会随着工作经验的增加而得到改善。从该研究来看，护理人员可以从日常的工作中获得提高情商的技巧。因此，教育性项目可以通过改善护士情商从而提高护理绩效。
