世界最新医学信息文摘杂志发布了「基础护理在优质护理服务中存在的问题及策略」一文，现整理如下，供大家参考学习。
引言
基础护理是优质护理服务工作当中最为重要的组成部分，其是确保护理服务优质性的关键。近年来医疗护理服务理念己经转变为「以患者为中心」，提高护理服务质量、提高患者对护理服务的满意程度已经成为对当代医院护理人员新的要求，故积极查找基础护理工作所存在的问题，并提出相应的解决对策十分重要。
本次研究将以 2013 年 4 月至 2015 年 5 月间本院所接诊的 200 例患者作为研究对象，分析基础护理在优质护理服务中存在的问题，并提出相应的解决对策，现将分析结果总结如下。
资料与方法
1. 一般资料
随机选取 2013 年 4 月至 2014 年 4 月于本院就诊的 100 例患者为对照组，随机选取 2014 年 5 月至 2015 年 5 月于本院就诊的 100 例患者为观察组。其中观察组：男性患者 57 例，女性患者 43 例；患者年龄：18～72 岁，平均年齡为（46.7 ± 2.3）岁；住院时间：2～23 d，平均住院时间为（11.3 ± 1.5）d；对照组：男性患者 57 例，女性患者 43 例；患者年龄：18～72 岁，平均年龄为（46.7 ± 2.3）岁；住院时间：2～23 d，平均住院时间为（11.3 ± 1.5）d；两组进行护理人员均为同—批护士。采用统计学软件对比两组患者的一般临床资料，结果显示无明显差异（P > 0.05），组间具有良好可比性。
2. 方法
（1）调查方法
本次研究将采取护理组长随机抽查、考核护理人员工作情况的方式以及对患者发放问卷调查的形式查找优质护理服务中基础护理工作存在的问题。问卷调查内容主要包括：自住院起护理人员的接待态度、病情介绍、基础护理操作技能、护患交流、健康知识宣教、生活护理、用药护理、出院指导等基础护理工作情况。
根据调查结果结合护理组长的考察结果，总结基础护理工作中存在的问题，并提出相应的解决对策。
（2）解决对策
A 转变护理人员的优质服务理念，强调护理人员的职业教育，转变护理人员的工作思想，促使其重视护理服务，强调护士长在护理工作中的作用，并定期开会总结护理优缺点，强调微笑服务，对于患者所提出的疑问应予以耐心细致的解答，对于患者所提出的在合理范围内的要求要尽可能予以满足。
B 定期组织护理专业知识以及技能操作培训，以此提高护理人员的专业知识水平以及操作技能水平，不定时组织考核，考核结果与当月奖金挂钩。
C 积极对患者进行健康宣教，告知患者与自身所患疾病的基础知识、日常生活以及治疗过程中需要注意的各项事宜。
D 将护理工作中出现的问题进行详细记录，及时制定解决对策，并在日后的护理工作中应用其中，以此不断提高基础护理服务质量。
（3）统计学处理
相关数锯均录入 SPSS 17.0 软件进行数据处理，计量资料以均数 ± 标准差（x̄ ± s）表示，采用 t 检验比较组间差异。计数资料以百分率（%）表示，采用卡方检验比较组间差异。P < 0.05 代表差异结果有意义。
结果
健康宣教力度不足、护理态度生硬、护理操作不熟练是基础护理工作中最为常见的问题。两组护理工作质量评分、 护理差错率及护理满意度的对比结果具有显著差异，观察组均明显优于对照组（P < 0.05），见表 1。
表 1 为两组护理质量评分、护理差错率以及护理满意率的对比
讨论
基础护理是优质护理服务的主要工作内容，基础护理服务的优质与否将会对整体护理工作质量以及医院发展产生直接影响。积极提高基础护理服务质量、降低护患纠纷的发生几率已经成为现代临床护理工作中的重点研究课题。近年来有相关研究发现，在临床护理工作中积极查找基础护理工作中存在的问题，并提出具有针对性的改进措施可在极大程度上提高护理服务质量。
本次研究结果显示健康宣教力度不足、护理态度生硬、护理操作不熟练是基础护理工作中最为常见的问题，而实行改进措施后，观察组的护理工作质量评分、护理差错率以及护理满意度均明显优于对照组。上述研究结果表明不断査找护理工作中存在的问题并对护理工作提出相应改进可有效提高护理质量、降低护理差错率，同时也可为患者提供更为满意的护理服务。张培琴等人的研究结果也显示积极提高护理人员的专业技术水平、强调健康宣教的重要性，并改善护理态度是提高患者护理满意度的关键，本次研究结果与其研究结论具有相似性。
注：本文由冯玉辞制定，发布于《世界最新医学信息文摘》杂志 2015 年第 15 卷第 53 期。
