护士长在科务会上说：这周三医院要全面检查。护士们一听，就像打了一剂纳洛酮，从刚才的昏昏欲睡、呼吸抑制的麻醉状态苏醒过来，赶紧互相观望了一番，异口同声地哀怨道：就知道查，天天查有意思吗？还有一层意思是，打起精神，别被抓找小尾巴，不然这个月白辛苦，到嘴的奖金很可能被「大灰狼」抢走啦！
如果医院通知是上级主管部门派人来查，护士们则更紧张，只要门铃一响，看到有人在医院的领导陪同下，雄赳赳气昂昂地跨进科室的门口，大家就会顿作鸟兽散，那感觉就像日本鬼子进村抢劫扫荡一般，三光政策很应景的说，看光、问光、摸光。咱谁都不想当出头鸟，被检查的人左右盘问，查个一丝不挂吧？
可是，这样好吗？护士都跑了，检查就扣不了分吗？你的奖金就能安安稳稳地落进腰包吗？大家都是成年人，只能不好意思地告诉您：别太天真，别太幼稚哦！
护理检查让人头疼，却又是老生常谈的问题，正确的应对措施应该是直面问题，百转柔肠，真诚相待，曲线救国。
只有这样，才能在检查中获得高分，并以此为契机，将科室一直存在、经常存在又不能整改的问题抛给检查者，并借助检查者的力量，上升到医院层面，科室存在的硬伤才可能迎刃而解。
下面，作为过来人，就检查中常见的问题，为大家一一拆解应对措施。
抱着虚心学习的态度，谦虚谨慎
抱着虚心学习的态度，谦虚谨慎，热情恭候。有句话说得好，抬手不打笑脸人。不管是出于什么原因，首先给人家一张和善的脸，是这正常交际的必要，是行为准则的第一步。不要把检查的人当成老虎，认为来查就是纯粹找茬儿。而要把检查当做一种契机，一次学习的机会。
比方，检查的人会问，为什么你们的急救药品会管理的如此混乱，有些过期的都没有及时更换？
检查者一般都是久经沙场的人员，见到的问题绝对比护士自己在自己科室见识的多得多。你可以把你的困难抛出来，告诉她因为科室是小儿科，接收的病人病情没有达到危重的程度，很少抢救。另外，因为儿科工作量大，压力大，人员紧张，没有抽出时间专门核对急救车，所以，急救车内的物品会存在过期的现象。
然后，你再一脸诚恳，虚心的向检查者求教，请问您检查了那么多地方，有没有比较有效的方式管理急救车呢？
这时候，检查者一般都会愿意跟你分享做得好的科室，以及他们是怎样做的。实在没有时间，她也愿意帮你联系相关的人，让你有机会参观学习。
如果遇到大的问题，比方科室人员紧张，床护比不达标。你就直接跟检查的人讲明，确实人员不达标，还希望您帮我们在院长面前说几句有分量的话。这个时候，你把检查者已经抬到一个新的个高度，是可以帮你解决问题救苦救难的观世音菩萨啊。当然，检查者多数会点头，告诉你，有什么需要我们在反馈会上提出的，只要能够帮你解决，我们一定尽力。
听听，这就是检查者的心声，你要善于把握机会哦！
以平常心对待检查
以平常心对待检查，不要见了检查人员就像晚上撞见鬼似的，「嗷」一嗓子，就吓得抱头鼠窜。
作为检查的人员，她希望看到的是大家正常工作的状态， 是可以和她们良性沟通的场景。
记得有一家医院就做得很好，检查者特别在会上做了表扬。
这家医院规定护士对检查者要有礼貌，要主动讲话。当检查者进了医院，来到科室，每一位在场的护士都表现地彬彬有礼，请检查者指示工作。
当检查者问到一些工作职责时，更有几个护士直接跳出来，抢着喊我来回答。看到这种场景，检查者的心里真是异常舒畅，看看，好医院好科室的护士，觉悟就是高，我得给她们宣传宣传，我得赶紧记到本子上。当然，如果你不能背诵，还是默默地赶快去照顾病人好一些。
检查过程中，检查者也会需要查阅资料。作为检查人员，一到科室，不熟悉科室的环境，也不知道哪些资料可以翻，哪些不可以翻，自己需要的资料又放在哪里？这时候，如果有个护士在身边，柔声地询问需要什么帮助，检查者心里就会一暖，知道护士会来事儿。同时，检查者会觉得科室重视她，重视检查工作，凭着这样的态度和行为，科室的工作也一定完成的不错。
所以，检查者来了，不要逃，坦然面对，有事说事，有资料提供资料，这才是正确的做法。
要事先做好准备工作
要事先做好准备工作。有句话说得好，机会只给有准备的人。
一般检查人员在检查之前，会划出检查的重点内容，然后通过正规渠道通知到科室。
这个时候，作为科室应该提前有个准备。
比如，这次重点检查非惩罚性护理不良事件，你就要想到相关的制度、流程、各种要求；科室相关的记录，最近发生的不良事件的种类，数量；有没有组织科室讨论，进行学习？这些事件发生的班次、时间，是什么样的护士当班，分析所用的工具是否妥当；有没有跟上个季度做一次环比分析，有没有跟上个年度做一下对比等等。
只要准备工作做得够细，你才能发现自己的短板在哪里，有的放矢，靶向治疗，向检查者提出自己的疑问。
这样，检查者不确定的事情，也不敢妄言，会慎重对待你提出的问题。
当然，检查者看到你工作做得如此细致，有备而来，也会给予一定的肯定，会在反馈会上进行表扬。院长他老人家一高兴，没准就赏些红包也说不定呢！
有则改之，无则加勉
有则改之，无则加勉。查出问题不要当场争辩，驳斥检查人员，让人家下不来台。如果能解释，则给予解释。不能解释，则当场表示整改。
检查是找茬儿吗？确实是找茬儿。但找茬儿是有依据的，有评分标准的，不是胡乱凭主观判断，说我觉得不妥就是不妥，是要经得起推敲，经得起大庭广众检阅的，白纸黑字，亲笔签名是会显示在反馈意见上的。如果查得不对，不能服众，她自己都不好意思往上记录的。
比如，有的护士为了图省事，不是在大加药时间，为了尽快给个别的病人输液，配药和打针的时候没有戴口罩。
检查人员当场指出来，你要有一个认错的态度，确实疏忽了，无菌观念意识不强，要立马整改，马上停止手里的工作，赶紧洗手戴上口罩，跟检查人员解释别的没有任何意义，只能显得自己强词夺理，因为这是上学开始，三令五申，老师苦口婆心千万遍要求的规范动作。
学会反省，总结经验，吸取教训
护士工作总会受到客观和主观因素的干扰，会发生这样或者那样预料不到的事情，一些细碎的问题更是在所难免。关键是，自己要有个防御措施，预防此类事件的再次发生，让奶酪效应断链。
这次检查遇到呼吸机管理不到位，下次就尽量避免。查到科室有过期药品，就要责令管理人员造册登记，每周或者每两周总查对一次，防止被用到病人身上，发生不必要的纠纷。
下次，同样的检查人员来到科室，发现原来的问题已经整改，从心理上对科室会持一种认可和赞许的态度。觉得科室认真对待检查，有责任心，自然而然，也会在其他领导面前帮科室美言几句。
从科室角度来说，这个问题解决了，下次就不会继续在这个问题上丢分，也就不再害怕检查。
总之，检查是发现问题，解决问题。检查不是老虎下山，见人就吃。各位护士应该以一颗平常心对待，就事论事，是自己的问题，想办法解决；不是自己的问题，解决不了，就请教专家，向医院反馈。有时候，自己呆在一个环境中久了，难免管中规豹，坐井观天，发现不了自身存在的问题。有人给查，就有人给指出不足。这样，每个人都做好了，检查人员查不出问题，不是更好吗？同时，自己也会很开心，这是对自己工作的一种肯定！
当然，像护理人力资源问题，三班倒问题，待遇问题，这种全国都存在的现象，肯定不是一时半会可以解决的，也不是检查人员能够解决的，所以，不在此次讨论范畴。
本文作者：逆风飞扬 护理部护士长 二级人力资源管理师
