最近采血室护士梅林遇到一件蹊跷的事，她被投诉了。其实投诉算不上是一件蹊跷的事，可是蹊跷就蹊跷在事情是发生在半年前了。
投诉人是一个年近七旬的大爷，大爷因为带状疱疹来到采血室采血。当时梅林看到大爷胳膊上密密麻麻的琉璃球一样的疱疹，想也没有想就决定在手背上采血。按照常理来说，在手背上采血也是在常理中，可是梅林一针扎进去没有见到回血，于是她重新调整了一下针头，又进行了一次「探针」还是没有见到回血，于是又探了一下。这次回血了，并且血流的速度也没有问题。采血完毕，梅林拔下针头，嘱咐了大爷按压，整个过程成没有发生一句争吵。但是这次探针对于大爷来是相当的难受，大爷却用心刻意记住了梅林的的名字。
回家以后，虽然时隔多日大爷还是特意咨询了所谓的几个专业人士，人家告诉他采血都是采胳膊的。所以大爷觉得特别的委屈，
大爷觉得采血根本就不能扎手背，那手背的血管多细啊。虽然事情过去那么久了，他还是决定去投诉。
投诉到了护理部那里，护理部主任安抚住了大爷，就来采血室调查情况。过去了这么久的事情，经过梅林仔细回忆，还是想了起来，梅林也同主任详细的说明为什么要在手背上采血的原因。梅林觉得无论如何也是自己有过错。所以她打电话，一再要求亲自登门道歉。面对着电话那端大爷咄咄逼人的责问，梅林选择接受还不停地说，大爷让你遭罪了，让你受苦了，我心里过意不去。最后大爷觉得梅林态度挺好，选择了原谅她，还嘱咐她今后对待老年人一定要多一些耐心。
病人谅解，这起投诉也就结束了。但是科室还是组织了讨论学习。很多小护士为梅林叫屈，都是过去那么久的事情了，这个老爷子会不会记错了人，再说是不会更年期啊，据说男人更年期比女人严重，她们说。
护士长认为，梅林也有做得不好的地方。
第一：没有认真评估血管，面对大爷的疱疹，她或多或少有嫌弃的成分。
第二：可以选择垫上纱布，然后再绑上止血带，这样做就减轻了压力，然后在肘正中静脉、以及贵要静脉，头静脉采血。
第三：梅林不是年轻的护士，平时的静脉穿刺率极高可以说在 99% 以上。所以她看都没有看手背静脉就绑上止血带直接采血。没有
做好血管评估工作，应该批评。
第四：「探针」这样的情况，在临床上可以说是屡禁不止。在很多护士身上都发生过，对于这样的情况病人并不理解他们觉得探针就是搅和，豁弄。痛苦程度绝不亚于拔下针头重新穿刺。
去年儿科一个挨打的护士，问其家属原因，家属说护士给孩子扎了 5 针，但是当事的护士觉得非常的委屈，她一共给患儿扎了 2 针，原来，护士在为患儿探针的时候，左一下、又一下地穿刺，患儿家属都算在了里面。再加上患儿痛苦万分死命地挣扎，患儿家属当然怒火中烧。
所以一针不见血的情况下，应该委婉的和病人说，我再给你「探一下」可以么？取得病人同意，重新调整角度再穿刺，如果不成功果断地拔针。有些老病人对探针很反感，当你同他商量的时候，他会果断地拒绝。探针因为反复穿刺更容易造成皮下淤血、青紫，尤其是老年人，他们的血管脆弱、弹性差。探针更容易加重疼痛。病人的怨气极其的大。
还有最最致命的一点，探针可以造成神经的损伤。最严重的就是还可以造成挠神经损伤，多发生在采血的时候、或者反复穿刺，神经受到短时间轻微针刺伤后，经过一段时间修复后有可能恢复。但是也有少部分因为损伤严重而导致不可恢复的感觉和功能障碍。
不管怎么样，梅林身上还有值得学习的地方。面对着时隔多日的投诉，能够勇于承担责任。因为时隔多日只有大爷自己说记住了梅林的名字，梅林也可以选择矢口否认。
面对大爷的责问梅林没有为自己辩解，而是自始至终态度诚恳最终取得了原谅。
俗话说，常在河边走哪能不湿鞋。所以临床中无小事，不能以话少而不说，更不能以事小而不做！
