遇到有「来头」的病人，我们怎么办？
@海绵宝宝派大星：我不知道你们医院的情况是怎么样地，反正我这边基本上每周都会有一些有背景的患者入院。
有一些可能是某某专家的亲属，有一些是某某领导安排的，反正有一些多少有一定的关系和背景。
刚开始遇到这样的情况，还是比较小心翼翼，后来也就比较淡定了。但是对于那些态度比较傲慢的家属，我还是需要保持小心翼翼，我觉得我惹不起，我还想吃这碗饭呢！
我不知道你们那边的情况如何？遇到这种有背景的病人，你们一般是怎么处理的？
在每个病区，护理人员几乎都会遇到这种有「关系」、有「背景」的患者或家属。这样的患者和家属，期望值高，要求条件也高，希望引起医护人员的高度重视，应对不利，关系难处，很容易引发矛盾和纠纷，惹得医护人员忙过，累过，也气过，搞不好，就得罪人了，弄得我们里外不是人。
医务人员规范服务守则中，明文要求：恪守职业道德，一视同仁，全心全意为患者服务。面对这种特殊背景，处处想要「优待」的患者，护理人员该怎么办？
先不急着回答这个问题，讲两个笔者曾经的遭遇。
怠慢了「关系户」，患者家属冲着我咆哮
N 年前，我在内某科执下午班。中午时间，一名护士，这时，一个患者家属跑过来说 8 房患者的液体输完了，需要赶快拔针，与此同时，一个主任的「关系户」老太太身体不适，在几个家属的簇拥下，直接来到科里要就诊，医生说要先量个血压！我站在十字路口左右为难，一边是急需拔针，否则患者的输液管就要滴空，这边患者家属仗着是领导家属咄咄逼人！
当时脑子里也是飞转，想着赶紧拔针，也就一会儿，不耽误这边的事儿。于是，我就说「我去拔针，马上就来！」把老太太和一帮家属晾在了一边，跑去拔了针，又赶紧回来。当时，由于一个人值班，忙得焦头烂额，也就没想这么多，谁知，后来，患者家属中有一个中年女人对着我大发雷霆，说是怠慢了病人，并告到了领导那里。
两天没去「请安」，老太太很不高兴
还有一个老年病人，是医院某职能科室负责人的老妈，在老年病区住院。患者家属把老太太扔到病区里，很是放心，输液的时候，跟前连个家属都没有，值班护士每天都要去老太太床前嘘寒问暖，忙前忙后。而且，老太太的血管，指定要求「护士长来扎！」。
每天查完房，第一件事，就是端着治疗盘，去给早已等的不耐烦的老太太，去扎针。科里扎针技术很好的护士小刘，明明对老太太的血管很有把握，老太太也不让她来扎，就等着护士长来。
那天是周六，上午医院开了个紧急会，没顾得上去给老太太「请安」，第二天，又是周末，护士长休息，接连两天，护士长不见影子，老太太就不高兴了，跟科里护士抱怨，并惊动了楼上的领导，搞得护士长里外不是人，尽管周一护士长一早就去做了解释，老太太还是撅着嘴不高兴！
三叩九拜都做了，就这一「哆嗦」没到位，忙了这么久，最后还是得罪了人。
前车之鉴！所以，护理人员遇到有「背景」的患者和家属，要引起足够的重视。
遇到有「背景」的患者和家属，护理人员如何应对？
1. 建立和谐的护患关系：这种病人，较为特殊，是护患关系中较为特殊的一种。护理人员要在工作中，与之建立和谐、密切、健康的护患关系，把握有度，不亢不卑。
2. 列入重点病人管理：护理人员接诊到这样的特殊病人，属于医患沟通中较为特殊的人群。护士长首先要引起重视，并提醒各班护士注意，强化护理管理，确保护理安全，有效规避医疗纠纷。
3. 病房安排：有条件者，可安排单间。无单间者，可安排在病人较少的病室，并尽量不往里面安排病人，在力所能及的范围内，做好一定的照顾。
4. 做好交接班：护理人员交接班时，要把这样的病人，列入交接班重点内容。要让护理人员之间，引起关注。
5. 勤巡视：护士巡视病房的时候，要自己心中有数，与其他病人一视同仁，尽力满足患者和家属的合理需求。
6. 多沟通：沟通是密切医患关系的法宝，沟通到位，能缓解很多误会和矛盾。上述的两个被患者和家属「告状」的案例，如果当事者能够引起注意，再忙，也要把话说在前头，话说明白了，也就不会有后来的尴尬和难堪了。护理工作中，注重医患沟通，关心、爱护、理解、尊重患者。这一点，对科室所有的医护人员，所有的患者和家属，都通用。
