在临床干了那么多年，有时候想想病人真的很痛苦、很可怜、很弱势，但有时候想想我们临床护士更可怜、更弱势，因为病人一有不满就冲护士发脾气，满意的时候就知道感谢医生。其实，我们也没想过要病人来感谢护士，能过理解护士就够了。
幸好，我们科室有一位能为护士说话和撑腰的主任，护士们对主任个个佩服得五体投地！不信？请听我讲两个小故事。
对护理过不去，就是对医生过不去
早会交班结束，主任常常先问护士长：护士长有什么问题吗？
护士长如果有问题，就会告诉主任：**床病人和家属最近对护士有点不满意，比如……
主任听完，接着说：病人对治疗不满意，往往先对护理不满意，等到对医生不满意了，接下来离医疗纠纷就不远了。所以，大家一定要重视病人不满意的原因是什么……
举个例子：
不久前的一天早上，大概 9:00 左右，有一位 80 多岁的肿瘤患者来到护士站，大着嗓门、冲着护士长发火：「护士长，我今天的针（输液）不打了！」
护士长一听，心里就开始在犯嘀咕：难道是护士做错啥事了吗？一边想着，一边安慰病人，请那老人慢慢道来是什么原因。
那老人开始说了：「昨天我来住院，W 医生给我开了化验单、检查单，配了药，但是没有给我开好今天要打的针。我昨天明明与他说好的，以前 Z 医生都会给我开好的。」
经了解，该老人原来是某抗癌协会的老会长，主管医生是 Z 医生，那天入院，Z 医生刚好休息，是 W 医生接待的，开医嘱时忘了给他开第二天的输液医嘱，这样输液就会推迟 1～2 个小时。而其实，这输液医嘱当天开出也并不是不可以。
话音刚落，W 医生刚好查完房路过护士站。护士长让 W 医生更病人解释一下。
W 医生说：「我已经与他解释过了，他还不满意让他去找主任好啦！」说完，W 医生就忙他的事情去了。
等 W 医生一走，老人的声音就开始小了：「护士长，不瞒你说，我不好意思去找主任。其实，我自己心情也不好，最近查出来的结果不是很好……」
听完老人的解释，护士长安慰了他几句：「您看，医生确实很忙的，有时候也会有忘记的时候。今天的针还是要打的，如果您不要打就是您自己的事了。这样吧，等针来了，责任护士早一点给您来打就是。」说完，只见病人在家属的搀扶下离开护士站默默地去了病房。
体会：有时候病人明明是对医生不满意，可就是喜欢到护士站来发脾气，害得护士长又胆战心惊了一次。看来，主任的话就是有道理：对护理不满就是对医生不满，不得不服！
即使有错也不能道歉，更何况只是一面之词
这件事发生在半个月前。那天是周五的下午，主任外出开会不在病房。
大概 13:40 分左右，护士长在护士站听到医生办公室有吵闹声。过去一看，只见有一位 60 岁左右的女病人正冲着一位轮转的规培女医生小 A 发脾气，一旁的住院医 Z 医生正在向患者作解释。
经向患者了解，原来是她在 13:30 不到之前就等在医生办公室了，等到上班铃声一响，她就问在办公室的小 A 医生：主管医生 Y 医生下午是否上班？想不到「问了三声」小 A 医生才告诉她：下午 Y 医生夜班值休不在。而且，小 A 医生「头都不抬」，「态度冷漠」，还说「病人态度不好」，对此，病人感到「非常生气」，是可忍孰不可忍！
护士长一听，赶紧安慰病人。进一步了解以后，患者告诉护士长：她已经跟着主任有十多年了，自从查出乳腺癌就是主任在给她治疗的，她自己也是医疗系统退休的……只是，最近查出来有几项指标不是很好，病情有变化了。
护士长听后让病人不要生气，如果是小 A 医生的态度问题，等主任上班了会告诉主任的。
想不到的是，那病人「实在生气」，在双休日已经打电话向主任「告状了」，等到周一主任上班又在办公室向主任告状，非要小 A 医生向她道歉，她要好好教育小 A 先学会做人，要不然她会告到院长那里！反正一副「不达目的誓不罢休的样子」。
后来，主任找病人谈了话，又找小 A 医生谈了话，最后，反正小 A 医生没有向病人道歉。
大家问主任是怎么搞定的？主任说：这个绝对不能道歉，因为我们现在都是听病人一面之词。如果小 A 真的有错，我需要的是教育小 A 医生，而不是小 A 向病人道歉。
大家听后都很佩服主任，护士长搞不定的问题主任一定能妥妥地搞定！
听完这两个小故事，作为护理同行的你是不是也觉得我们主任讲的话很有道理？！反正我们科室的护士 MM 们个个对主任佩服得五体投地。主任都这样尊重和爱护我们的护士，我们还有什么理由不好好干呢？
