最近，从监护病房调出来，成为了普通病房的一名责任护士。
在这之前，曾经无数遍的想象过工作中可能会遇到的一些难缠家属，这些家属不管你怎样说，怎样安排，依然我行我素，趾高气昂的行使着作为一名患者家属所谓的权利。他们有一个特别好的理由，就是我们在这里住院是付过钱的，付过钱就是上帝，你们就应该满足我们的要求，否则，我们就会去投诉，投诉你态度恶劣，投诉你对病人没有同情心。
上责任班，最怕的不是忙，也不是病人病情重，而是每天晨起对病房的整理。那床下一堆堆的礼品盒，一双双各式各样摆放无序的鞋，门口物品柜子上杂乱无章的被褥以及占据整个床头柜的瓶瓶罐罐，还有晚上免费租来到处乱放的陪护床，毫不夸张的说，这种所谓的乱会瞬间影响到自己的心情，让你有种不请自来的无名火窝在心头，仿佛任何一个小小的导火索都能使其点燃。
这种无从下手的整理会占据你上班后的很大一部分时间，让你不得不把本该配药输液的做治疗的时间分一部分出来用在这上面。在整理病房的过程中，想到后面还有一大堆活等着自己去忙活，还有那么多需要输液扎针的病人等着自己去处理，就恨不得迅速多出几双手来帮助自己完成当天的工作任务。
也许是最初对家属们要求的期望值比较低，也许是自己真真正正的站在了对方的角度考虑了问题，也许是病人家属真正的理解了我的良苦用心，总之，和病人及家属长时间接触下来，竟然感觉他们真的特别容易相处，也非常配合工作。在最初的一通整理之后，能够对病房有一个好的保持，而且，这些天来也没有遇到一个不通情达理的家属。一时间，竟然为他们对我工作的理解与配合深深的感动。
那么，作为一个责任护士，怎样才能得到家属的理解与配合呢？
要让家属明白，你所做的一切都是为了病人早日康复
一个干净整洁的环境是减少疾病感染的必要条件，一个干净整洁的环境也会给病人及家属带来好的心情。对于脑出血手术后的气管切开，良好的环境还可以在一定程度上减少病人痰液的增多，减少肺部感染的几率，缩短病人带管的周期，减少病人的平均住院日。
我常常会跟病人说，我所让你们保持的病房环境，不是为了我自己，就算病房再怎么乱，我也只是巡视做治疗的时候才能看见，才会呆在这里，如果为了我自己，你们只要给我留一条能走的路就可以了。
而你们，才是整日处在这个环境中的人，病人才是最大的受害者。病人身上带着各个功能的管道，任何一个管道感染都会给病人带来额外的损失。它会增加病人的住院日、增加你们家庭的经济负担，还会使本来就受尽煎熬的病人再多受几天罪。你们想想，是不是这个道理。
当病人家属真正从内心明白了你说的这些道理，真真切切感受到了你的用心，他们也就会自觉的配合你的工作了。
做好入院宣教
对于每一个刚入院的病人及家属，责任护士都要针对病人情况做好入院宣教。除了围绕疾病所做的宣教之外，还要重点强调一下病房的环境及病房的各种制度。让家属在入院的第一时间就对病房有个大概的了解，对责任护士有个初步的认识，从而减少刚住院时的陌生感、距离感，并为以后的护患合作开启良好的开端。
以事实说话
在给病人讲道理宣教的过程中，具体的例子对病人来说更具有说服力。
曾经有一个病人，在办理出院手续后，又出现了寒颤高热，而且那筛糠一样的状态持续了好长时间，在应用激素及退热药物后还不能及时缓解。最终病人也是没能如期回家，而是又重新办理了入院手续，待病情稳定后才再次出院的。
在病人重新住院的那段时间，他们整个房间四个床位的病人家属每天都把自己床下面及床头上都收拾的干干净净，还主动要求卫生员去他们房间进行打扫。
不管这种高热是什么原因造成的，家属们都说，一定不能再像以前一样任由探视人员在病房长时间逗留，一定要把房间物品收拾干净，等待卫生员前来打扫。他们要在自己能力范围之内给病人创造一个良好的环境，以减少感染发生的可能。
后来，我就用这个事例去说服别的病人及家属，效果非常好。
站在病人里家属的角度考虑问题，给他们以处理物品的时间
当你看到病房成堆的礼品盒及杂乱无序的摆设时，虽然心情会糟糕，但也要控制自己的情绪及说话的语气，站在家属的角度去辩证的看待问题。这些亲友探视带来的物品你不能一下子就要让它从眼前消失，要给他们以处理这些东西的时间，这样的病房管理才更具有人性化，才更能在以后的相处中得到家属的理解与配合。
尽可能的为家属提供方便
当病人家属需要运输工具把物品往楼下运送时，责任护士要主动为其提供科室现有的运输工具，尽可能的为其提供方便。
多沟通，多了解；多鼓励，少指责
在平时工作中，责任护士要与病人及家属多沟通，在疾病发展的每一个阶段都做好相应的健康宣教。对于特殊情况的病人，主动了解他们家庭的家庭条件，合理建议，有针对性的对病人进行康复指导。
在工作中，对那些有精神症状或不配合的病人，要多加鼓励，以一种赞赏的眼光与语气与之交流沟通，让其感受到存在感、安全感以及被护士尊重的感觉。当病人拒绝治疗时，不要一味的指责与吓唬，要在哄骗中耐心说服，以达到让病人治疗的目的。
偶遇难缠家属的时候，学会迂回处理，不硬碰硬
俗话说：常在河边走，哪有不湿鞋。常在病房混，哪有一辈子都不遇到一个难缠家属的道理。
当遇到难缠不配合家属的时候，护士不要与其硬碰硬，能在嘴上吃亏，不在身体上吃亏，能在少说话的基础上解决问题，就不要多说有伤双方感情的话。
如果问题是在自己能力范围之内无法解决的，要及时上报，积极寻求外界的支援，不要让事件升级，让事件发展到不可调和的阶段，以免给自己以后的工作带来更大的沟通障碍。
作为病房的一名责任护士，我们肩负着病人康复过程中的重要使命，我们和病人及家属相处过程愉快与否，也直接影响着病人在住院期间的心情。责任护士怎样才能在护患彼此的相处中，既能按要求把工作做好，又能让病人最大程度的康复，值得每一个人工作人员深思。在这个永无止境问题上，我们永远走在学习的路上。
