当然可以投诉了，没有被病人投诉过的医生绝不是好专家。没有被病人指着鼻子骂过要投诉的护士不是好护士。
最近正好在 ICU 上班应该有资格回答一下这个问题。
粗略回想一下，近几个月跟家属谈话的时候经常听见有病人或者家属反映 ICU 护士不温柔，态度凶，粗暴对待病人，有的甚至去护理部和医务处投诉了，ICU 护士真有这么「蛮横」吗？
我先说一下一些病人反映在 ICU 遭遇的「蛮横」型护理方式吧。
手被绑在床上不让我乱动
病人在没有镇定药的作用下引起各种不适的，第一反应一定是想方设法用尽全力—「拔管」。初醒的病人有的会极力挣扎，这时候作为护士第一反应必须用力按住双手，用最安全有效有力的约束带绑起来。在那一刻，患者感觉没有自由，没有舒适，会感到连做人最基本的权利都无法使用。这种极端不舒适的情况下，医务人员作再多的解释，大多数病人也不会听进去，因为抗拒是本能反应。
肩膀被使劲的拍打，让我按指令抬腿又握手的
是否能按指令完成动作，握手抬腿是否有力是评估您意识是否清醒的最基础的判断，否则即使血气结果等参数正常，您麻醉未醒透，呼吸肌还没有力气，也暂时不能给您停用呼吸机。
被护士在耳边大声叫着姓名，还总是让我重复说自己的名字
非常大声地呼唤您，跟您说话是用来明确您的意识状态，方便护士知晓您目前的意识，未醒？或是清醒？这是除了让您点头摇头外最直观的方式。不断让你重复自己的名字，也是重要的参考依据。
本来伤口就疼，却有好几个人时不时的就过来使劲的左右搬动我
在需要换床单，清理排泄物，翻身防压疮或者需要调整患者体位的时候，的确需要三四个人才能搬动您的四肢或者身体！未此，很多护士都落下了腰部损伤的问题，却为了您的皮肤清洁及防止压疮等安全不遗余力。
我突然呼吸困难，护士还使劲的抠我的嘴，给我插管子
真是不好意思，如果护士不立即按住您的头，撬开嘴巴，把口咽通气道或者吸痰管往嘴里塞，怎么能迅速的开放您的气道，清理出口腔分泌物，保证您的呼吸顺畅呢？
一天抽我好多次血，包括动脉血
ICU 里，您早期的病情变化莫测，动脉血气最能反应人体的氧合及酸碱状态，这样才能协助医生准确的诊断及处理，把控您的生命安全。
首先说一下呼吸机及气管插管的结构，便于理解患者感受。
前端有一个气囊防止插管从器官中脱落，也是为了和呼吸机形成密闭的气道，使肺部能够很好地进行气体交换。
可以想象一下，这种东西放在自己的呼吸气道中的不适感。平时吃饭时不小心吞咽了比较粗糙的食物喉咙都会很不舒适，更何况这种并不是很柔软的气管插管了。
呼吸机的使用其实有很多种模式：controlled mode,ac mode,simv mode,peep mode 不同的模式适用于不同的病情，一般来说，是由医生来调试，有的时候也有受过训练的护士调试。但是无论是什么模式最重要的一点是：它们并不是完全病人自主呼吸的状态，而是机器来控制。不适感一定也是存在的。
而且普遍有一种习惯认为：使用镇定药物会延长患者苏醒时间。因此镇静药除非必要不会大剂量持续给，也就意味着患者会随时苏醒。在 ICU 里面，「脱管「这件事是重大的一票否事故，胃管拔了没关系，我们护士还能再插进去，可是气管插管拔了，病人分分钟就会窒息死亡，为此科里的规矩是：病人拔管了，护士要重罚奖金，不同的管子不同「价位」，究其以上两个原因，护士能做的只有：加强巡床和绑约束带。
这还只是我一时能想起来的一小部分，ICU 里的病人，但凡有事的都是急茬儿，训练有素的护士个个儿眼急手快，干活干净利索，判断病情变化稳准狠，却被理解为「粗暴，虐待，报复，折磨」？
尤其是 ICU 没有家属在里面，只有不太清醒的患者，朦朦胧胧的只知道有护士医生在「弄的自己不舒服」，然后跟家属一说，家属不分青红皂白一顿指责和投诉。
有的病人说：她们是打着治疗操作的幌子进行折磨和虐待！言下之意我真的不知道该怎么评价。
分享一个我在 ICU 工作时候遇到的病人，胃肠道的疾病，胃出血很严重，一直接着胃肠减压，需要每两小时冰盐水冲洗给止血药。患者七八十岁，不配合治疗，医生医嘱说了不能吃东西，老人不配合，自己扯身上的管子，约束着也不行，又是咬又是扯，喊着要回病房。
想着跟家属谈谈，让家属进去探视一下开导开导老人配合治疗，没想到家属更加无理取闹，什么吃一点也没事，老大这么大年纪你们还给捆着，医生护士百般解释怕他把管拔了，不能吃，吃了消化道大出血是要命的。家属却对医生护士极度不信任，非要让老人吃东西不放弃的跟医生吵，并说要去投诉，最后医生说只能签字写拒绝配合治疗，家属听了又说你们这是不负责任，我想说的是，没有一个人比 ICU 里的人更希望老人好转出院。
有时候医护人员的「从病人角度考虑问题「和家属「从病人角度考虑问题」是差异很大的，在医护角度，更多时候在意的是一些冷冰冰的指标、检查结果，而家属显然更感性。
我认识一个主任，说自己死都不去自己科的 ICU，因为 ICU 的医生护士执行力超强，只要家属不放弃，患者愿意也好不愿意也好，该打的针一定要打，该插的管子一定要插，哄也好强制也好镇静也好。
我想说，并不是护士一定做错了什么，而是现在 ICU 就是一个这样的地方，除非家属选择放弃，否则就是尽量让患者配合治疗，哪怕痛苦。我见过最温柔的护士是儿科 ICU 的护士，但是打针操作照样果断。
那种病人家属可以随时进来安抚，护士比病人多，可以有时间好好沟通，安慰做的很到位，有单间的 ICU，目前我还没见过，ICU 紧张的医疗资源，和不相匹配的护患比，很大程度上限制了 ICU 护士与病人的沟通，因为根本没时间啊。
无论如何，从护士角度出发，患者投诉，我们选择理解。
第一，护士对病人的态度绝不应取决于病人对护士的态度。
至今没有过病人及其家属为何对护士态度极差的问题有过讨论，究其原因，是紧张的医患关系下，病人仍是弱势群体。护士能做到的，是在病人插着管，躺着不能动，听着机器 DDD 的声音，清醒时产生恐怖、幻觉、濒死感，甚至绝望情绪时，从专业以及爱心的角度出发，给予心理安慰，在患者没有亲人陪的时候充当他们的亲人。
第二，医护人员不是服务人员，我们的本职是照护。
人人都能服务但不是人人都能当护士的，护士没大多数人想象中的那么容易，如果基础的叫名字，评估力气我们都不重视，不慎重拔管的危害第一个找上的就是护士，所以为了每一位病人的安全，防止二次插管的发生，简单的事情我们会不厌其烦的重复做，态度好，又专业，让病人打心底佩服，减少病人找茬儿的概率。
第三，都说保护弱势群体，ICU 护士同样也是弱势群体，但—我们不说。
医患矛盾愈演愈烈的今天，在巨大的精神压力下，每一天都在谨小慎微的工作，怕出错、怕被投诉、怕被罚钱。护士也是人，也有生病、假请不下来的时候，带病上岗护士更是弱势，抛去职业素养来说，护士会生病，会有个性，会有脾气，但板着脸了就被病人投诉态度不好，没地儿说理去。因此 ICU 护士要学会适当的情绪管理，不要把情绪带到工作中来。
ICU 是个很可怕的地方，持续的灯光，各种机器的警报声，病人的呻吟，难受的呼吸机，身上的各种导管、检测设备，看见其它人各种死亡，身边没有家属陪伴。出 ICU 的病人不说没精神问题，也得说三观有所改变了。我只想说，干这行的如果没点情怀早就不干了，毕竟治好一个病人的幸福感和成就感远远高于 12 小时的辛苦劳累。
ICU = intensive care unit，重症监护室。这里用着一家医院最好的设备监控，频繁做着检查，医护几乎 24 小时不间断的作业，用各种方法维持一个个病人的生存，病人说这里没有自尊，甚至连自杀的权利都被剥夺；可是这里却创造了一个又一个转危为安的案例。
不奢求患者或者家属感谢，只求相互理解。
